Основная роль службы Service Desk состоит в том, чтобы служить в качестве основного контактного лица для мониторинга, владения инцидентами, рассмотрения пользовательских запросов, вопросов и обеспечения канала связи между пользователями и техническими специлистами.
Наши операторы Service Desk координируют работу специалистов, контролируют время выполнения запросов, оценивают качество работы, в том числе на основании оценки пользователей. Таким образом у вас появляется дополнительный контроль качества работы ИТ и удовлетворенности пользователей.
А также для своевременного обнаружения и предотвращения инцидентов в службе Service Desk функционирует система удаленного мониторинга ключевых параметров информационной системы заказчика, которая позволяет оперативно принять меры для предотвращения простоя в работе.
Service Desk от ЦТК DEMEU это:
- поддержка в круглосуточном режиме (365х24х7), без перерывов, выходных и праздничных дней;
- прием, регистрация запросов по всем каналам связи;
- портал самообслуживания, позволяющего пользователям самостоятельно контролировать статус их заявок;
- отчетность для контроля качества ИТ-сервисов;
- круглосуточный мониторинг технической инфрастуктуры заказчика.
